Wir helfen Ihnen gerne weiter
Drei Wege führen zu uns, und welcher der richtige ist, hängt davon ab, wie dringend es ist.
Steht die Website still, ist der Shop nicht erreichbar oder gibt es Hinweise auf einen Einbruch — dann rufen Sie an. Ein Ticket wäre in dieser Lage der langsamere Weg. Die Nummer ist +41 71 740 05 74.
Für alles andere ist das Ticket richtig, und zwar auch dann, wenn es Ihnen kleinlich vorkommt. Ein Ticket geht nicht verloren, es ist nachvollziehbar, und Sie sehen den Verlauf später wieder. Eine Mail an eine persönliche Adresse bleibt liegen, wenn jemand in den Ferien ist.
Wenn Sie nur etwas wissen möchten — was ein Umzug kostet, ob ein Paket zu Ihnen passt, wie lange etwas dauert — dann ist das keine Support-Frage, sondern eine für den Kontakt.
Bearbeitet wird montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr, am Wochenende nur per E-Mail. Ohne Vertrag gibt es keine zugesicherte Frist; in aller Regel melden wir uns am selben oder am nächsten Arbeitstag. Wer eine verbindliche Reaktionszeit braucht, findet sie im SLA — dort sind je nach Paket vier bis 24 Stunden zugesichert.
Der Support per E-Mail ist für unsere Kundinnen und Kunden kostenlos. Die AGB gehen von bis zu fünf Anfragen im Monat aus; was darüber hinausgeht, verrechnen wir nach Aufwand. In der Praxis zählen wir nicht mit — gemeint sind Fälle, in denen aus Support faktisch Projektarbeit wird.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen die Links zu Ihren Tickets.
+41 71 740 05 74
office@cyberdine.ch
Support-Zeiten:
Mo-Fr: 09:00-17:00, Wochenende: nur E-Mail
Je genauer die Beschreibung, desto weniger Rückfragen — und desto schneller ist das Problem behoben. Hilfreich sind:
Bitte keine Passwörter ins Ticket schreiben. Wir brauchen keine — für Arbeiten an Website und Hosting haben wir eigene Zugänge.
Bearbeitet wird während der Support-Zeiten: Mo-Fr: 09:00-17:00, Wochenende: nur E-Mail.
Mit einem SLA-Vertrag gilt eine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit — je nach Paket zwischen vier und 24 Stunden. Ohne SLA gibt es keine garantierte Frist; wir melden uns in aller Regel am selben oder am nächsten Arbeitstag.
Der Support per E-Mail ist für Kundinnen und Kunden kostenlos. Die AGB gehen dabei von bis zu fünf Anfragen im Monat aus; was darüber hinausgeht, verrechnen wir nach Aufwand zum geltenden Stundensatz.
Steht die Website still, ist der Shop nicht erreichbar oder gibt es Hinweise auf einen Einbruch: rufen Sie an, statt ein Ticket zu schreiben.
Bei einem Verdacht auf einen Hack hilft der Leitfaden Website gehackt — erste Hilfe für die ersten Schritte, bis wir übernehmen. Die Bereinigung selbst ist eine eigene Dienstleistung.
Betrüger geben sich am Telefon als Support aus — auch als unserer. Damit Sie das unterscheiden können, gelten bei uns drei Regeln ohne Ausnahme:
Wir bitten Sie nie von uns aus am Telefon, eine Fernwartungssoftware zu installieren. Fernzugriff findet nur statt, wenn der Vorgang von Ihnen ausging — über ein Ticket, eine E-Mail oder einen Anruf.
Weder am Telefon noch per E-Mail, und auch nicht im Ticket. Für Arbeiten an Website und Hosting bestehen eigene Zugänge — Ihr Passwort brauchen wir dafür nicht.
Die Fernwartung ist keine Ausnahme davon: Das Programm erzeugt beim Start selbst ein Kennwort für diese eine Verbindung und zeigt es Ihnen an. Es gehört zu keinem Ihrer Zugänge — nicht zu Website, Mail oder Hosting.
Legen Sie auf und rufen Sie uns unter +41 71 740 05 74 zurück — der Nummer auf dieser Website. Das ist ausdrücklich erwünscht und nehmen wir niemandem übel.
Wie ein solcher Anruf abläuft und woran man ihn erkennt, haben wir hier beschrieben.