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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen die Links zu Ihren Tickets.

Kontakt

+41 71 740 05 74
office@cyberdine.ch

Support-Zeiten:
Mo-Fr: 09:00-17:00, Wochenende: nur E-Mail

Damit wir schnell helfen können

Was in ein Ticket gehört

Je genauer die Beschreibung, desto weniger Rückfragen — und desto schneller ist das Problem behoben. Hilfreich sind:

Um welche Website oder Domain es geht.
Was genau passiert, und die Fehlermeldung möglichst wörtlich.
Seit wann es auftritt.
Was zuletzt geändert wurde — ein Update, ein neues Plugin, ein Umzug.
Ob es bei jedem Aufruf auftritt oder nur manchmal.

Bitte keine Passwörter ins Ticket schreiben. Wir brauchen keine — für Arbeiten an Website und Hosting haben wir eigene Zugänge.

Wann Sie eine Antwort bekommen

Bearbeitet wird während der Support-Zeiten: Mo-Fr: 09:00-17:00, Wochenende: nur E-Mail.

Mit einem SLA-Vertrag gilt eine vertraglich zugesicherte Reaktionszeit — je nach Paket zwischen vier und 24 Stunden. Ohne SLA gibt es keine garantierte Frist; wir melden uns in aller Regel am selben oder am nächsten Arbeitstag.

Der Support per E-Mail ist für Kundinnen und Kunden kostenlos. Die AGB gehen dabei von bis zu fünf Anfragen im Monat aus; was darüber hinausgeht, verrechnen wir nach Aufwand zum geltenden Stundensatz.

Wenn es dringend ist

Steht die Website still, ist der Shop nicht erreichbar oder gibt es Hinweise auf einen Einbruch: rufen Sie an, statt ein Ticket zu schreiben.

+41 71 740 05 74

Bei einem Verdacht auf einen Hack hilft der Leitfaden Website gehackt — erste Hilfe für die ersten Schritte, bis wir übernehmen. Die Bereinigung selbst ist eine eigene Dienstleistung.

Fernwartung

Wenn wir am Telefon sind und gemeinsam auf Ihren Bildschirm schauen sollen: Hier laden Sie das Programm dafür. Es muss nicht installiert werden. Nur, wenn der Vorgang von Ihnen ausging. Wir bitten Sie nie von uns aus darum, eine Fernwartungssoftware zu installieren.

Verbindung herstellen

Woran Sie erkennen, dass wir es wirklich sind

Betrüger geben sich am Telefon als Support aus — auch als unserer. Damit Sie das unterscheiden können, gelten bei uns drei Regeln ohne Ausnahme:

Wir rufen nicht unaufgefordert an

Wir bitten Sie nie von uns aus am Telefon, eine Fernwartungssoftware zu installieren. Fernzugriff findet nur statt, wenn der Vorgang von Ihnen ausging — über ein Ticket, eine E-Mail oder einen Anruf.

Wir fragen nie nach Passwörtern

Weder am Telefon noch per E-Mail, und auch nicht im Ticket. Für Arbeiten an Website und Hosting bestehen eigene Zugänge — Ihr Passwort brauchen wir dafür nicht.

Die Fernwartung ist keine Ausnahme davon: Das Programm erzeugt beim Start selbst ein Kennwort für diese eine Verbindung und zeigt es Ihnen an. Es gehört zu keinem Ihrer Zugänge — nicht zu Website, Mail oder Hosting.

Im Zweifel: auflegen und zurückrufen

Legen Sie auf und rufen Sie uns unter +41 71 740 05 74 zurück — der Nummer auf dieser Website. Das ist ausdrücklich erwünscht und nehmen wir niemandem übel.

Wie ein solcher Anruf abläuft und woran man ihn erkennt, haben wir hier beschrieben.

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